İade, İptal, Cayma ve Şikâyet Politikası
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında haklarını ve iade prosedürünü buradan inceleyebilirsin.
Son güncellenme: 26.10.2026 · Sürüm 1
Sürüm: 1
1. Sipariş İptali
- Hazırlık başlamadan önce: Yemek/kurye/hizmet siparişleri, Satıcı/İş Ortağı tarafından kabul edilip hazırlığa/ifaya başlanmadan önce ücretsiz iptal edilebilir.
- Hazırlık/ifa başladıktan sonra: Çabuk bozulan mallar ve ifasına başlanan ani hizmetlerde iptal mümkün olmayabilir; bu durumda bedel iade edilmeyebilir.
2. Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.15 istisnaları saklı kalmak üzere (hazır/taze gıda, ani kurye/yolculuk hizmeti vb. cayma kapsamı dışındadır), cayma hakkının uygulanabildiği mal/hizmetlerde süre 14 gündür. Cayma bildirimi, uygulama içi destek veya [email protected] üzerinden yapılır.
3. İade ve Ücret İadesi
- Ayıplı/eksik/yanlış teslim edilen ürünlerde, talebiniz incelenerek yenisiyle değişim, eksiğin tamamlanması veya bedel iadesi sağlanır.
- İadeler, ödemenin yapıldığı yönteme (yurt içi lisanslı ödeme kuruluşu aracılığıyla ilgili kartınıza) iade edilir. Banka süreçlerine bağlı olarak hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
4. Abonelik İptali
Abonelik yenilemesini dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; iptal, içinde bulunulan dönemin sonunda etkili olur. Yayımlanan kampanya koşullarında belirtilen cayma/iade hakları saklıdır.
5. Şikâyet ve Çözüm
Şikâyetlerinizi uygulama içi destek veya [email protected] üzerinden iletebilirsiniz. Veni, aracı sıfatıyla şikâyeti ilgili Satıcı/İş Ortağı'na iletir ve makul sürede çözüm için aracılık eder.
6. Uyuşmazlık
Çözüme ulaşılamayan uyuşmazlıklarda, parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.