Ön Bilgilendirme Formu

Sürüm: 1 · 6502 sayılı TKHK ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.5 uyarınca, sipariş kesinleşmeden önce aşağıdaki hususlarda bilgilendirilirsiniz.

1. Satıcı / Sağlayıcı Bilgileri

Mal veya hizmetin satıcısı/sağlayıcısı, siparişinizi verdiğiniz ilgili restoran/işletme veya iş ortağıdır. Satıcının unvanı, adresi, MERSİS/vergi no ve iletişim bilgileri, sipariş ekranında ve sipariş özetinde gösterilir. Veni ([ŞİRKET UNVANI], MERSİS: [MERSİS NO], adres: [ŞİRKET ADRESİ]), tarafları buluşturan aracı hizmet sağlayıcıdır.

2. Mal/Hizmetin Temel Nitelikleri

Sipariş ettiğiniz ürün/hizmetin adı, adedi, içeriği ve varsa özellikleri (alerjen, porsiyon, mesafe/süre vb.) sipariş ekranında belirtilir.

3. Fiyat ve Ödeme

• Ürün/hizmet bedeli, tüm vergiler dâhil toplam tutar olarak gösterilir.
• Varsa teslimat/servis ücreti ve indirimler ayrı satırlarda gösterilir.
• Ödeme, yurt içi lisanslı ödeme kuruluşu (PSP) üzerinden kart/yemek kartı ile yapılır; kart bilgileriniz Veni'de saklanmaz.

4. Teslimat / İfa

Teslimat süresi ve şekli (kurye ile adrese teslim, yolculuk/hizmetin yerine getirilmesi) sipariş ekranında belirtilir. Tahmini süreler bilgilendirme amaçlıdır.

5. Cayma Hakkı ve İstisnaları

• Çabuk bozulan/son kullanma tarihi geçebilen mallar (hazır yemek, taze gıda) ile ifasına başlanan ani hizmetler (anlık kurye/yolculuk) Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.15 uyarınca cayma hakkı istisnası kapsamındadır.
• Cayma hakkının uygulanabildiği hâllerde süre 14 gündür; ayrıntı İade, İptal, Cayma ve Şikâyet Politikası belgesindedir.
• Abonelik/üyelik hizmetinde cayma ve iptal koşulları ilgili politikaya tabidir.

6. Şikâyet ve Uyuşmazlık

Şikâyetlerinizi uygulama içi destek veya [email protected] üzerinden iletebilirsiniz. Uyuşmazlıklarda parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Bu formu onaylayarak, sipariş öncesi gerekli tüm bilgileri edindiğinizi kabul edersiniz.